PROGRAMA DE COMPRA SEGURA MP – COMERCIALIZADORA PREMIUM SHOPS S.A. DE C.V.

Última actualización: 13/05/2025

Comercializadora Premium Shops S.A. de C.V. (en adelante «Motos Premium») pone a disposición de sus clientes el Programa de Compra Segura MP, que brinda cobertura exclusiva a compras realizadas directamente a través del sitio web oficial (https://motospremium.com.mx), aplicación móvil y sucursal física. Este programa no es aplicable para compras efectuadas en Marketplace externos.

¿Qué cubre el programa?

El programa cubre los siguientes escenarios:

• Producto incorrecto (modelo, marca, color).

• Producto incompleto (falta de piezas o accesorios).

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

• Producto diferente en características técnicas al ofertado.

• Pérdida o extravío del paquete durante el proceso de entrega.

Requisitos para la cobertura:

Para ser beneficiario del Programa de Compra Segura MP, el cliente deberá:

1. Presentar evidencia de instalación profesional para todos los productos adquiridos. Esta evidencia deberá consistir en alguno de los siguientes documentos: nota de servicio, factura de instalación, dictamen técnico emitido por nuestro equipo técnico, o constancia por escrito del instalador profesional.

La instalación deberá haber sido realizada por una agencia autorizada de la marca correspondiente al producto adquirido. El cliente podrá consultar los talleres o agencias autorizadas directamente en el sitio web oficial de la marca de la refacción comprada. En su defecto, también será válida la constancia de instalación realizada por Motos Premium, aun sin ser centro autorizado de marca.

La factura deberá especificar claramente el tipo de servicio realizado y este deberá coincidir con el producto reclamado. Por ejemplo, si el producto adquirido fue un manubrio, la factura debe describir un servicio relacionado y no genérico como «talacha» o «servicio general».

La fecha de la factura o constancia de instalación deberá ser posterior a la entrega del producto y anterior al vencimiento del período de cobertura del Programa de Compra Segura MP.

Comercializadora Premium Shops S.A. de C.V. se reserva el derecho de determinar, según el tipo de producto y evidencia recibida, si se otorga o no la cobertura del programa. La omisión de esta evidencia podrá resultar en la denegación del reclamo bajo este programa.

1. Haber adquirido el producto directamente en nuestro sitio web o sucursal física, sin intermediarios.

2. Tener su cuenta activa y sin restricciones al momento del reclamo.

3. Reportar la incidencia dentro de los plazos establecidos:

   • 30 días naturales tras recibir el producto en casos de productos incorrectos, defectuosos, incompletos o dañados.

   • 30 días naturales tras la fecha estimada de entrega para reclamos por extravío.

4. No haber iniciado un desconocimiento de pago ante el emisor de su tarjeta bancaria durante o posterior al proceso del reclamo.

5. Utilizar exclusivamente los canales de comunicación y medios de devolución autorizados por Motos Premium.

6. Presentar comprobante de compra válido. El cliente deberá proporcionar ticket de compra, número de pedido o factura emitida directamente por Motos Premium como comprobante de compra.

7. Únicamente el titular registrado de la compra podrá iniciar un reclamo bajo el Programa de Compra Segura MP. Motos Premium podrá requerir la validación de identidad antes de proceder con cualquier resolución. y medios de devolución autorizados por Motos Premium.

Procedimiento para reportar incidencias:

Las incidencias deberán reportarse preferentemente vía WhatsApp al número: 55-5007-8722, o a través del correo electrónico oficial cobranza@motospremium.com.mx.

Evidencia requerida:

Será indispensable proporcionar:

• Fotografías claras del producto recibido, incluyendo empaque y daño visible.

• Videos del desempaque (unboxing), en caso aplicable.

• Cualquier evidencia adicional solicitada por el equipo de atención al cliente.

Si la evidencia no es suficiente, Motos Premium podrá solicitar información adicional o realizar inspecciones adicionales antes de tomar una decisión definitiva.

Costos y reembolsos:

Motos Premium cubrirá completamente los costos de devolución y reenvío, únicamente si se utilizan los canales autorizados expresamente por la empresa. No se reembolsarán gastos realizados por el cliente sin previa autorización.

En casos resueltos a favor del cliente, la empresa determinará si ofrece cambio o reembolso, teniendo el cliente el derecho a optar por el reembolso.

Exclusiones del programa:

No aplica la Compra Segura MP para:

• Servicios intangibles, virtuales o digitales.

• Tarjetas de regalo.

• Productos en liquidación, usados o reacondicionados.

• Servicios mecánicos y de mantenimiento.

• Productos dañados por manipulación indebida o intento de adaptación sin previa autorización.

• Daños indirectos, costos de instalación o desinstalación, ni daños consecuenciales.

• Productos abonados mediante métodos de pago no autorizados explícitamente por Motos Premium.

Sanción por uso indebido del programa:

Motos Premium se reserva el derecho de excluir del programa a cualquier cliente que:

• Realice múltiples reclamaciones injustificadas o sin fundamento comprobable.

• Actúe de manera fraudulenta, en complicidad o que intente abusar del beneficio otorgado.

La exclusión será documentada internamente y notificada al cliente, quien podrá ser sujeto a la suspensión o cancelación definitiva del beneficio y de su cuenta.

Control de calidad y devoluciones:

Al recibir la devolución, se realizará una inspección detallada del producto:

• Si el producto no cumple con las condiciones especificadas, se reenviará al cliente sin ningún reembolso ni compensación.

• Si el producto presenta daños menores o reparables atribuibles al cliente, podrá aceptarse con una deducción proporcional del monto de reembolso.

Límite de responsabilidad:

El límite máximo de responsabilidad de Comercializadora Premium Shops S.A. de C.V. será el valor total pagado por el producto adquirido. Motos Premium no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso, instalación o incompatibilidad del producto.

• Costos adicionales relacionados con la instalación o desinstalación del producto.

• Daños causados a otras piezas, componentes, equipos o personas, cuando dichos daños resulten de una instalación inadecuada, uso indebido, falta de mantenimiento, adaptación no autorizada, o intervención de personal no calificado.

El cliente reconoce y acepta que ciertos productos requieren instalación especializada, y que Motos Premium no asume responsabilidad alguna por fallas o daños derivados de instalaciones realizadas por terceros no certificados o fuera de los lineamientos del fabricante.

Jurisdicción Legal:

Cualquier controversia derivada del Programa de Compra Segura MP se regirá por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, siendo competentes exclusivamente los tribunales de Cuautitlán Izcalli, Estado de México. El cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción.

Distintivo visual:

El Programa de Compra Segura MP contará con un distintivo visual claramente visible en el sitio web oficial y en la aplicación móvil, para identificar claramente las compras cubiertas por este beneficio.

Modificaciones de la Política:

Comercializadora Premium Shops S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisar los términos vigentes antes de cada compra.

Contacto:

Para información adicional o aclaración de incidencias:

• WhatsApp: 55-5007-8722

• Correo electrónico: cobranza@motospremium.com.mx