POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – COMERCIALIZADORA PREMIUM SHOPS S.A. DE C.V.

Última actualización: 13/05/2025

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas directamente a través de la tienda en línea oficial https://motospremium.com.mx/ o en mostrador. Esta política no es aplicable a compras realizadas a través de ningún Marketplace externo.

La satisfacción de nuestros clientes es prioridad para Motos Premium, por lo que ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

Devoluciones:

Se aceptan devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web o mostrador bajo las siguientes condiciones y exclusiones.

Exclusiones:

  • Servicios intangibles, virtuales o digitales.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de liquidación, usados o reacondicionados.
  • Servicios mecánicos y de mantenimiento.

Condiciones:

Proceso de devolución:

  1. Tiempo para la devolución:

    El cliente dispone de hasta 30 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución.

  2. Condiciones específicas para aceptación:

    – El producto deberá encontrarse 100% intacto, sin señales de uso, en su empaque original.

    – El empaque original, aunque abierto, debe permanecer limpio, sin rasgaduras ni pedazos faltantes.

  3. Solicitud y entrega del producto:

    – Entrega directa en sucursal: evaluación inmediata por parte del vendedor.

    – Envío por paquetería: se recomienda proporcionar evidencia fotográfica. Evaluación posterior por nuestro auditor de calidad (máximo 3 días hábiles).

  4. Costos asociados a la devolución:

    – Correrán a cargo del cliente salvo en casos cubiertos por el Programa de Compra Segura MP.

    – Se pueden evitar costos devolviendo en sucursal o usando Correos de México (sin reembolso por gastos realizados por cuenta propia).

Reembolso:

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado:

– Efectivo en sucursal: reembolso inmediato.

– Transferencia bancaria: montos menores a $500 pueden devolverse en efectivo; mayores a través de transferencia en un máximo de 72 horas hábiles.

– Pagos en línea: una vez cancelada o devuelta la compra el proceso de reembolso se procesa automaticamente entre 24 a 72 horas habiles y se envia directamente a la plataforma.
Mercado Pago y Banamex Evo se procesan directamente por dichas plataformas según sus propios tiempos y políticas

* Consulta los tiempos de reembolso de Mercado Pago aqui.

* Consulta los tiempos de reembolso de Evopay aqui.

Requisitos adicionales:

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar comprobante de compra válido (ticket, número de pedido o factura emitida por Motos Premium). Solo el titular registrado podrá realizar la solicitud. Motos Premium podrá requerir verificación de identidad antes de autorizar cualquier procedimiento.

Cambios:

Se aplican las mismas exclusiones y condiciones que en las devoluciones.

Proceso de cambios:

  1. Tiempo para cambios: hasta 30 días naturales después de la recepción.

    2. Solicitud: directamente en sucursal física.

Modificaciones:

Comercializadora Premium Shops S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisar los términos vigentes antes de cada compra.

Legislación aplicable:

Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, esta política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Competencia exclusiva de los tribunales de Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Contacto:

Para aclaraciones o dudas:

– Correo electrónico: cobranza@motospremium.com.mx